|
 "Ik kan geen mail versturen". Dat was het enige wat de persoon aan de telefoon me wist te vertellen. "Eitje", dacht ik nog. "Gewoon de naam van de mailserver goed instellen en klaar is Klara". Maar hoe anders was de werkelijkheid. Want, daar aangekomen bleek al snel dat de configuratie voor outlook perfect was ingesteld. SMTP server naam goed, POP server naam goed. Gebruikersnaam en wachtwoord goed ingevuld. En toch kon de betreffende persoon wel mail ontvangen maar geen mail versturen. Wat is hier nou weer aan de hand?
Hoe pak je nou zo iets aan? Ik had al op internet gecontroleerd op de naam van de betreffende mailservers van de provider. Klopte als een bus. Even kijken of de mailservers up&running zijn. Mail versturen gaat via de SMTP server, dus die als eerste: ping mailhost.hetnet.nl: reply, dus ok. Voor de volledigheid ook nog maar even een ping richting de pophost: ook hier krijg ik antwoord. Misschien houdt de firewall van XP om een of andere onverklaarbare reden het uitgaande e-mail verkeer tegen? Firewall uitschakelen maar helaas: geen verbetering.
Het begon me te dagen toen de betreffende persoon me vertelde dat hij zijn pc recentelijk had laten herinstalleren. Waarom? Het systeem was enorm traag. En zodra ik een malitje wilde versturen kreeg ik wel iedere keer braaf een reply terug, een reactie van de mailserver van hetnet: "mail relaying for
Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
denied".  Want bij het versturen van een normale mail heb je niets van doen met mail relaying. Mail relaying is een van de technieken die spammers gebruiken om hun mails naar nietsvermoedende gebruikers te sturen. Uw machine word misbruikt om mail van een spammer door te sturen. Zij sturen Uw computer een mailtje, en Uw computer stuurt dat op een commando van extern door naar weer -tig andere mailadressen. Spam, dus! Dat zou verklaren waarom de computer van deze persoon traag was, maar gelijk ook waarom ik geen mail kon versturen: een goede provider monitored namelijk zijn netwerkverkeer en zou dit versturen van die enorme berg junk op moeten merken. De meeste providers sluiten daarop de poort voor mail relaying af, poort 25. En laat dat nou net ook de poort zijn waarover U de mail verstuurd.
Snel even checken via webmail, want webmail gaat via http-protocol, dus via poort 80: jawel, hier gaat het versturen van e-mail perfect! Tijd om de provider van mijn klant eens aan de tand te gaan voelen. Een heel vriendelijke damesstem die met mij nog een keer alle mailinstellingen door wil lopen. Even in kort bestek uitgelegd waarom dit overbodig was, en wat mijn bevindingen waren. Stilte aan de overkant. "Even wat controleren bij mijn collega", riep ze. Weer een paar minuten stilte. En wederom die damesstem die me vertelde dat het e-mail account voor mijnheer niet geblokkeerd was, dus mail versturen zou moeten werken. Verder kon zij momenteel niet kijken.
Tenslotte heb ik mijn klant naar beste kunnen verteld wat ik heb gevonden en hem voorlopig even in kort bestek gewezen hoe e-mailing via een webserver in zijn werk gaat. Kan hij in ieder geval de komende dagen vooruit met mail versturen en ontvangen. Nou alleen nog de techneuten achter de schermen bij de provider zien te overtuigen van het openstellen van poort 25. Naschrift:
Twee weken later toch de probleemveroorzaker weten te achterhalen. Na wat mailtjes richting de helpdesk, uitleg over het probleem en niet werkende oplossingen de stoute schoenen aangetrokken. Nog eens telefonisch met de helpdesk contact gezocht. Nu krijg ik wel een techneut aan de lijn. Dat praat voor mij in ieder geval een stuk gemakkelijker.... Even wat gedachtengoed onderling uitgewisseld en voila: binnen drie minuten hadden we de probleemveroorzaker bij de poten. Het blijkt dat de telefoonlijn waarover het abonnement liep, via een andere provider in onderverhuur was gedaan. Met andere woorden: mijn klant had een Hetnet abonnement, maar de ADSL lijn was verhuurd via Orange. En dus moet de Hetnet mail op dat moment via de SMTP server van Orange verstuurd worden. Outlook mail ingesteld, getest, opgelost. |
